Te ayudamos a documentar cómo debe hacerse el trabajo, definir quién es responsable de cada paso y practicar situaciones reales con tu equipo. Empieza por la incorporación de empleados, el seguimiento de cotizaciones, la atención de problemas u otro proceso que siempre vuelve a ti.
Empieza con un problema recurrente.
Antes de redactar, revisamos cómo se hace el trabajo hoy: quién participa, qué herramientas usa, qué decisiones toma y qué excepciones causan confusión.
No necesitas un manual terminado. Para empezar, basta con explicar dónde se está atorando el trabajo.
Pon el documento en uso.
El alcance puede incluir un mapa del proceso, una lista de verificación o guía paso a paso, responsables claros y una práctica con el equipo. Acordamos formato, cantidad de procesos, revisiones y precio antes de empezar.
La configuración de software, la administración continua y la capacitación adicional se cotizan aparte, salvo que estén incluidas. Los procedimientos con requisitos legales, laborales, contables o de seguridad necesitan la revisión de un especialista; este servicio no la sustituye.
Un proceso que tu equipo pueda usar.
Buscamos una guía útil para quienes hacen el trabajo. Revisamos el orden de los pasos, explicamos qué hacer cuando algo falla y definimos quién puede tomar la siguiente decisión. Tu equipo conserva la responsabilidad de usar y mantener el proceso.
Qué pasa después
- Describe un problema recurrente y quiénes participan.
- Acuerda el proceso, los entregables, la participación, las revisiones necesarias y el precio.
- Revisa el borrador con las personas que hacen el trabajo.
- Practica un ejemplo, ajusta lo acordado y asigna a alguien las futuras actualizaciones.
Cómo trabajamos
Ted Lopez fundó Cornerstone con experiencia en contratar, capacitar equipos y resolver problemas de clientes. Esa perspectiva práctica guía este trabajo: un documento sirve cuando el equipo puede entenderlo y aplicarlo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito comprar algo más antes?
No. Podemos empezar por un proceso y las herramientas que ya usas. No necesitas comprar software, un diagnóstico empresarial ni un proyecto de sistemas más grande primero.
¿Qué necesitan de mí?
Un problema recurrente, las instrucciones que ya existan y la participación de quienes conocen el trabajo. Elige a alguien que pueda aprobar el proceso y mantenerlo actualizado. Para la primera consulta basta con un ejemplo general.
¿Pueden trabajar con un equipo pequeño?
Sí. Definimos el proceso y la capacitación según las personas y sus responsabilidades. Confirmamos la participación y la forma de entrega antes de que aceptes.
¿Incluyen capacitación además de documentos?
Podemos incluir una práctica guiada con el equipo. La propuesta define quién participa, los temas, el formato y cualquier sesión de seguimiento.
¿Después se encargan de operar el proceso?
No como parte del trabajo de documentación, salvo que lo acordemos expresamente. Definimos a un responsable dentro de tu negocio; la ayuda continua se cotiza aparte.
¿Esto cubre el cumplimiento legal, laboral o de seguridad?
No. Podemos organizar pasos operativos e identificar dónde necesitas revisión especializada. Los requisitos de tu negocio deben revisarlos profesionales calificados.
Un siguiente paso útil
Aclara el seguimiento a clientes
Útil si el proceso que falla está en las consultas o cotizaciones.
Define un sistema conectado
Útil si el proceso también requiere cambios de software o conectar varias herramientas.