Términos Generales de Servicio de Cornerstone

Versión 1.2 — 14 de octubre de 2026

Estos Términos Generales de Servicio rigen los servicios empresariales que CORNERSTONE INTELLIGENCE CO. LLC («Cornerstone» o «nosotros») presta al negocio identificado en una Orden de Servicio aceptada («Cliente» o «usted»). Solo se aplican cuando esa Orden de Servicio incorpora expresamente esta versión. La Orden de Servicio y estos Términos constituyen, en conjunto, el «Contrato».

1. Contrato y facultades de representación

1.1 Aceptación. El Contrato entra en vigor cuando ambas partes firman la Orden de Servicio o aceptan expresamente, por otro medio, esa Orden de Servicio identificada y esta versión mediante un proceso electrónico del que quede constancia. Cornerstone debe firmar la Orden completada o dejar constancia de su aceptación por otro medio antes de presentársela al Cliente para su firma y pago inicial. Antes de la aceptación, pondremos a disposición una copia que pueda conservarse. La prestación de los servicios y el cómputo del plazo inicial están sujetos a los requisitos de firma y pago de las Secciones 4.2 y 12.2; la aceptación no tendrá efectos retroactivos. La simple visita a un sitio web, una consulta o la recepción de una propuesta no constituyen aceptación de estos Términos ni autorización para efectuar cargos recurrentes.

1.2 Clientes empresariales y representantes. Los servicios están destinados al uso empresarial. Toda persona que acepte en nombre de una organización declara que está facultada para obligarla contractualmente. Las partes contratantes son Cornerstone y el Cliente identificado. Quien firma únicamente como representante autorizado no otorga una garantía personal. Esta disposición no elimina las responsabilidades que la ley aplicable imponga a una persona de manera independiente.

1.3 Orden de prevalencia. Prevalecen las normas legales de cumplimiento obligatorio. Un anexo de protección de datos o seguridad firmado por separado prevalece en la materia que regula. A continuación, y en este orden, prevalecen una modificación aceptada por ambas partes, la Orden de Servicio aplicable y estos Términos. Una Orden o modificación solo prevalece sobre estos Términos cuando identifica la disposición afectada y expresa el cambio. La condición de pago anticipado de la Sección 4.2 y las medidas de protección para las grabaciones de la Sección 6.3 son políticas de servicio obligatorias que no pueden dejarse sin efecto mediante una Orden. Los términos de terceros rigen el producto del tercero correspondiente, pero no modifican de forma implícita las obligaciones entre el Cliente y Cornerstone. Los textos publicitarios, los formularios de órdenes de compra y las propuestas no aceptadas no modifican el Contrato.

1.4 Contratos existentes. Estos Términos no sustituyen, modifican, cambian los precios, renuevan ni alteran de otra manera un contrato firmado previamente, salvo que ambas partes lo acuerden expresamente mediante una modificación escrita que identifique ese contrato. Una nueva Orden para trabajo adicional no modifica los servicios existentes, a menos que lo indique expresamente.

1.5 Control de versiones. Las actualizaciones del sitio web no modifican un Contrato aceptado. Una nueva versión solo se aplica después de que ambas partes acuerden expresamente utilizarla para una Orden o renovación identificada. Conserve juntos la Orden aceptada, los Términos, los anexos y cualquier modificación posterior.

1.6 Aceptación de nuevos servicios. Con sujeción a la ley aplicable, Cornerstone podrá decidir si ofrece o acepta nuevos trabajos propuestos según consideraciones empresariales legítimas, como la capacidad disponible, el alcance, la viabilidad técnica, las condiciones de pago acordadas y la posibilidad de trabajar mediante el proceso de servicio acordado. Una consulta o propuesta no nos obliga a celebrar un Contrato. Esta disposición no deja sin efecto una aceptación vinculante ni autoriza a retirarse de un Contrato existente fuera de sus términos. No rechazaremos servicios por motivos de discriminación o represalia ilícitas. Toda decisión relativa a un servicio existente seguirá sujeta a las Secciones 12–14 y a la ley aplicable.

2. Servicios y alcance

2.1 Solo los servicios contratados. Prestamos los servicios y proporcionamos los entregables seleccionados en la Orden de Servicio. Estos pueden incluir telefonía empresarial administrada, implementación y administración de CRM, recepción o flujos de trabajo asistidos por inteligencia artificial (IA), administración de Perfiles de Negocio de Google, administración de publicidad pagada, sitios web, talleres, capacitación, asesoría empresarial y servicios de gerencia general a tiempo parcial. Ningún servicio está incluido por el solo hecho de aparecer en nuestro catálogo.

2.2 Detalles operativos por escrito. La Orden identifica el alcance, los entregables, las cuentas y los números, las responsabilidades de implementación, los precios, las fechas de facturación, el soporte incluido, las tarifas o cantidades de uso incluidas, las dependencias de terceros que sean significativas y las limitaciones propias de cada servicio. También identifica los acuerdos sobre conservación de datos y transición al finalizar el servicio. Solo se ofrece una cantidad de uso ilimitada, monitoreo continuo, tiempo de respuesta garantizado, disponibilidad garantizada, servicio de copias de seguridad o un período específico de conservación si así se establece expresamente por escrito en la Orden. Las referencias al monitoreo describen la actividad de revisión indicada y no prometen vigilancia ininterrumpida.

2.3 Cambios. Cualquiera de las partes puede solicitar un cambio. Indicaremos los cambios en el alcance, el precio, las dependencias y los plazos. Ningún trabajo adicional con costo ni cambio en la tarifa recurrente queda autorizado hasta que la persona designada por el Cliente para aprobarlo lo acepte por escrito. Las correcciones habituales dentro del alcance acordado no requieren una orden de cambio. El soporte se define por las tareas, cantidades y frecuencia establecidas por escrito en la Orden, y no por una supuesta bolsa mensual de horas. El trabajo que quede fuera de esas tareas requiere la aprobación de su alcance y precio. Las medidas de protección necesarias y de corta duración previstas en la Sección 13 no autorizan nuevos cargos.

2.4 Plazos y dependencias del Cliente. Realizaremos el trabajo con cuidado y competencia razonables. Las fechas dependen de que el Cliente facilite oportunamente acceso, contenido, aprobaciones e instrucciones lícitas, así como de la cooperación de terceros. Comunicaremos los retrasos significativos y las estimaciones de entrega actualizadas. Los retrasos atribuibles al Cliente en la entrega de acceso, materiales o aprobaciones no pausan ni reinician el plazo inicial basado en la firma y el pago, no suspenden los cargos programados para ese plazo ni autorizan cargos no cotizados. Esto no justifica un retraso o defecto causado por Cornerstone ni reduce los derechos expresos del Cliente en caso de incumplimiento, o sus derechos de corrección o reembolso. Todo cambio en el plazo contractual requiere una modificación expresa por escrito; las estimaciones de entrega actualizadas, por sí solas, no lo modifican.

2.5 Entrega y corrección. La Orden identifica los criterios de aceptación y el período de revisión, si los hay. El Cliente debería describir sin demora cualquier incumplimiento sustancial de esos criterios. Investigaremos y corregiremos nuestros errores de instalación o configuración que estén dentro del alcance contratado como trabajo cubierto por la garantía, sin cargos adicionales ni deducciones de la cantidad de tareas de soporte acordada con el Cliente. Esta obligación de corrección no convierte una función nueva, un rediseño solicitado por el Cliente o un cambio de un tercero en trabajo incluido; el alcance y la causa deben evaluarse de manera justa. El silencio por sí solo no constituye aceptación de un cambio de alcance no aprobado ni renuncia a reclamar por un defecto. Si no podemos corregir un incumplimiento sustancial dentro de un plazo razonable después de recibir el aviso, el Cliente podrá ejercer los derechos de terminación previstos en la Sección 13. Las nuevas preferencias o los nuevos trabajos se gestionan conforme a la Sección 2.3.

2.6 Canales de soporte y disponibilidad. La Orden identifica los canales de soporte disponibles, el horario de soporte y su zona horaria, los contactos autorizados del Cliente y la vía de escalamiento. El Cliente presentará las solicitudes habituales por esos canales e incluirá el servicio afectado, el problema, su impacto en el negocio y la información de respaldo razonablemente disponible. Salvo que la Orden lo incluya expresamente, los servicios no comprenden acceso a una persona específica cuando se solicite, llamadas o reuniones no programadas, soporte a través de números personales ni disponibilidad continua. El soporte telefónico, las citas y las devoluciones de llamadas se prestarán según lo establecido en la Orden o lo acordado por separado. Si un canal designado no está disponible, el Cliente podrá informar del problema a info@cornerintel.com. Proporcionaremos las adaptaciones razonables de comunicación exigidas por ley. Estos procedimientos no reducen el soporte incluido ni modifican los derechos de cancelación, disputa o aviso legal previstos en las Secciones 4.6, 12.6, 17 y 18.1.

2.7 Gestión de casos y prioridades. Las solicitudes podrán registrarse y gestionarse como casos de soporte. Cuando sea razonablemente posible, el Cliente debería incluir las actualizaciones sobre un mismo problema en el caso existente. Podemos consolidar solicitudes duplicadas sin ignorar información nueva ni reiniciar un plazo de respuesta expresamente acordado. El trabajo habitual se programa teniendo en cuenta el momento de recepción, el impacto en el negocio, la urgencia, las dependencias, los recursos disponibles y los compromisos de la Orden; no se garantiza un orden estricto de atención según la llegada. Los posibles incidentes de seguridad y las interrupciones sustanciales del servicio podrán recibir prioridad frente a los cambios habituales. Las llamadas, los mensajes o las solicitudes duplicadas reiteradas no aumentan por sí solos la prioridad. El Cliente debería informar sin demora de cualquier cambio sustancial en el impacto mediante la vía de escalamiento indicada. Un acuse de recibo no constituye un compromiso de responder o resolver el asunto en un plazo determinado. Todos los compromisos de servicio expresamente acordados siguen vigentes, y estos procedimientos no justifican retrasos irrazonables ni el incumplimiento del trabajo acordado.

2.8 Recepción automatizada cuando esté disponible. Si se habilitan para el proceso de soporte acordado, las herramientas automatizadas o asistidas por IA podrán ayudar a recibir, resumir y clasificar solicitudes, confirmar su recepción o canalizarlas. Esta disposición no afirma que dicho sistema esté instalado actualmente ni promete su disponibilidad. Los resultados automatizados pueden ser inexactos; el Cliente podrá solicitar revisión humana a través del contacto de soporte o de escalamiento identificado. Un acuse de recibo o una clasificación automatizados no aprueban cargos adicionales, no modifican el Contrato ni prometen un resultado o plazo de finalización determinados. Seguirán aplicándose las medidas de protección para grabaciones, los controles de uso de IA, los requisitos de confidencialidad y protección de datos, la información sobre proveedores y las aprobaciones exigidas por las Secciones 6.3, 8 y 10. Esta disposición no autoriza el entrenamiento opcional de modelos con Datos del Cliente ni el envío de datos restringidos fuera de un proceso seguro aprobado.

2.9 Ausencia de exclusividad. Los servicios no son exclusivos. Cornerstone puede prestar servicios a otros negocios, incluidos los competidores del Cliente, y seguirá protegiendo la información confidencial de cada cliente y los Datos del Cliente conforme a la Sección 10. Trabajar para otro negocio no autoriza divulgar ni utilizar indebidamente la información del Cliente. Ningún paquete de servicios, cotización ni Orden de Servicio ordinaria otorga exclusividad de mercado.

Cualquier excepción futura requiere un acuerdo escrito separado, firmado por ambas partes y sujeto a la ley aplicable. Debe identificar con precisión el servicio cubierto; el área geográfica y sus límites o la medición del radio; la categoría empresarial y la definición de un competidor del mismo oficio dentro de esa área; si la cobertura depende de la ubicación del negocio, el área de servicio, los destinos geográficos de la publicidad u otra conexión definida; el inicio efectivo y la duración vinculados a la Orden activa identificada; y cualquier excepción aceptada expresamente. Antes de aceptar un acuerdo de ese tipo, Cornerstone debe revisar sus compromisos con clientes existentes e informar cualquier conflicto o excepción necesaria para la aceptación expresa por escrito del Cliente, sin divulgar información protegida de otro cliente. Ninguna excepción exige de forma implícita terminar el contrato de otro cliente.

Cualquier excepción acordada expresamente termina cuando finalice efectivamente la Orden identificada o el servicio cubierto, lo que ocurra primero. Un aviso de cancelación futura no la termina antes de esa fecha efectiva de finalización. Las obligaciones de confidencialidad continúan según lo exige el Contrato. Esta cláusula no ofrece un producto de exclusividad, no establece un precio adicional ni autoriza una cotización de exclusividad.

3. Cooperación del Cliente y uso permitido

El Cliente designará un contacto autorizado; proporcionará información empresarial exacta y materiales que tenga derecho a utilizar; mantendrá el acceso a los sistemas y cuentas que controla; aprobará el contenido y las configuraciones dirigidos a sus clientes; y protegerá las credenciales de sus usuarios. El Cliente sigue siendo responsable de sus decisiones empresariales, la supervisión de sus empleados, las relaciones con sus clientes y la legalidad de sus instrucciones y de los datos que suministre.

Ninguna de las partes podrá utilizar los servicios para cometer fraude, realizar vigilancia ilícita, suplantar identidades, enviar comunicaciones no deseadas, discriminar ilegalmente, realizar actividades maliciosas o vulnerar derechos ajenos. El Cliente no deberá introducir códigos de seguridad de tarjetas de pago, contraseñas, identificadores gubernamentales, información de salud protegida, información de menores u otros datos sujetos a regulación especial en un flujo de trabajo ordinario, salvo que las partes aprueben primero el proceso seguro necesario y los acuerdos exigidos por ley. Esta restricción no prohíbe el uso lícito, dentro del alcance contratado, de información habitual de contacto empresarial.

Cada parte sigue siendo responsable de su propia conducta. Las responsabilidades del Cliente no justifican que incumplamos las configuraciones aprobadas o nuestras obligaciones.

Conducta profesional y límites de comunicación. Cada parte exigirá que su personal y sus representantes que actúen conforme a este Contrato se comuniquen sin amenazas de violencia, acoso discriminatorio o sexual, intimidación ni conducta de maltrato personal persistente que interfiera sustancialmente con el trabajo. El contacto reiterado no deseado por canales personales o no designados, después de una solicitud escrita de utilizar un canal designado razonablemente disponible, también podrá incumplir este requisito cuando perturbe sustancialmente el servicio o al personal. El requisito se refiere a la conducta real, no a una característica protegida, a la necesidad de una adaptación razonable ni a un simple desacuerdo sobre el desempeño.

Para abordar esa conducta, podemos poner fin a una interacción abusiva y exigir razonablemente un contacto designado, comunicaciones escritas, llamadas programadas u otro mecanismo proporcionado que mantenga una vía utilizable de soporte y de escalamiento, junto con cualquier adaptación exigida por ley. Cuando sea posible, explicaremos por escrito la conducta en cuestión y la corrección solicitada. Los incumplimientos sustanciales subsanables siguen sujetos a la Sección 13.1; la suspensión como medida de protección y la terminación inmediata siguen limitadas a las causas previstas en las Secciones 13.2 y 13.3. Poner fin a una interacción no termina por sí solo los servicios ni autoriza a eliminar datos, liberar un número o retener una cuenta. En su lugar, podemos utilizar el procedimiento ordenado de terminación por conveniencia de la Sección 12.7 cuando sea lícito.

Quejas y derechos protegidos. Una queja o disputa de facturación de buena fe, una reseña honesta, un seguimiento razonable de un problema no resuelto, una solicitud de adaptación, una comunicación a un organismo regulador o el ejercicio lícito de un derecho contractual o legal no constituyen por sí solos abuso ni incumplimiento. No utilizaremos las disposiciones de selección de clientes, comunicación, suspensión o terminación para penalizar esas actividades ni tomar represalias por ellas. Estas protecciones no autorizan amenazas, conductas ilícitas ni un incumplimiento sustancial acreditado de manera independiente. Ninguna de estas disposiciones implica la renuncia a un derecho irrenunciable ni permite la discriminación ilícita.

4. Tarifas y pagos

4.1 Precios y moneda. Solo se aplican los precios de la Orden u orden de cambio aceptada. Todos los importes se expresan en dólares estadounidenses, salvo que la Orden indique otra moneda. Los precios del sitio web no modifican las condiciones de una cuenta existente. Cada servicio contratado tiene un precio individual en la Orden, y el total mensual combinado de servicios es la suma de las partidas mensuales acordadas. Combinar servicios no crea un descuento por paquete. La configuración y otras tarifas únicas se muestran por separado. La administración recurrente, las suscripciones de terceros, el uso de telecomunicaciones, el registro de mensajería, el gasto publicitario y otros costos de terceros que se repercutan al Cliente deben identificarse por separado cuando correspondan. El gasto publicitario que el Cliente paga directamente se rige por la Sección 9.6 y no forma parte de nuestra tarifa de administración.

4.2 Pago inicial y facturación. No comenzará ningún trabajo de configuración, implementación o servicio administrado hasta que el Cliente haya firmado la Orden completada y Cornerstone haya recibido efectivamente la totalidad de la tarifa de configuración acordada, descontando cualquier descuento o exención de pago expresamente aprobado por escrito, y todas las cuotas de administración exigibles para el período inicial de servicio. Un intento de pago, una factura, una tarjeta guardada o una autorización sin completar no constituyen un pago. Esta condición de pago anticipado es obligatoria. Cuando el plan de IA acordado tenga una tarifa de administración de $0 durante su primer período de 30 días, no se cobrará anticipadamente una cuota de administración de $297 solo para satisfacer esta condición; deberán pagarse la totalidad de la tarifa de configuración acordada y la primera cuota aplicable de cualquier otro producto seleccionado. Para un proyecto único sin tarifa de configuración ni cuota recurrente, la Orden deberá indicar un pago inicial del proyecto que deba recibirse antes de comenzar el trabajo; un campo en blanco no autoriza trabajo sin pago.

La Orden establece el importe inicial requerido, los períodos de servicio correspondientes a cada cuota, las fechas de las facturas posteriores y sus vencimientos, y la fecha de renovación mensual. Los pagos iniciales deben recibirse antes de comenzar el trabajo, aunque las demás facturas tengan un plazo de pago. Salvo que la Orden establezca otro calendario, los importes facturados posteriormente vencerán 15 días naturales después de la fecha de la factura. Proporcionaremos una factura desglosada o un registro de facturación equivalente que identifique los períodos de servicio, las tarifas recurrentes, los cargos únicos, los períodos e importes de uso medido, los créditos, los impuestos y los cargos por mora permitidos por ley. Las tarifas pagadas inicialmente solo se consideran devengadas según lo dispuesto en el Contrato; el pago anticipado no convierte automáticamente el trabajo no realizado en un importe no reembolsable.

4.3 Uso y autorización de gastos. Antes de activarse, los servicios de uso medido requieren una tarifa, cantidad de uso incluida o fórmula de precios acordada, así como un proceso de aprobación acordado. No presumiremos autorización para incurrir en gastos variables sin límite. Una estimación o alerta no constituye un límite estricto impuesto por medios técnicos; la Orden debe identificar cualquier límite que pueda hacerse efectivo, el retraso en los reportes y lo que sucederá cuando se alcance un umbral. Salvo que estén expresamente incluidos, el uso de proveedores, los cargos de operadores de telecomunicaciones, las tarifas de mensajería, los impuestos y los costos similares solo serán adicionales en la medida en que estén descritos y autorizados en la Orden.

4.4 Autorización de pago. Tener un método de pago registrado no constituye permiso general para efectuar cargos. Toda autorización de pago automático debe identificar el método de pago mediante una referencia que no contenga datos sensibles, los cargos cubiertos, el importe o la fórmula y el límite acordados, el calendario y la forma de revocar la autorización. Los cargos variables, los saldos pendientes acumulados y los nuevos servicios solo podrán cobrarse automáticamente si la autorización los cubre expresamente. En caso contrario, emitiremos una factura para su pago. Revocar el pago automático no cancela los servicios ni elimina cargos válidos; el Cliente puede utilizar el proceso de cancelación acordado y disponer otro método de pago.

4.5 Impuestos. El Cliente es responsable de los impuestos sobre ventas, uso, telecomunicaciones y transacciones similares que correspondan legítimamente a sus servicios, excluidos los impuestos sobre nuestros ingresos netos. Identificaremos por separado los impuestos y cargos regulatorios cuando sea obligatorio y no presentaremos una tarifa administrativa propia como si fuera un cargo gubernamental. El tratamiento fiscal depende del servicio real, la ubicación y la ley aplicable; ninguna declaración general de un proveedor establece una exención para todos los Clientes o servicios.

4.6 Disputas de facturación. Infórmenos sin demora, preferiblemente dentro de los 30 días naturales siguientes al registro de facturación, qué cargo disputa y por qué. Lo investigaremos de buena fe y proporcionaremos los detalles de respaldo disponibles. El Cliente debe pagar los importes no disputados a su vencimiento. No suspenderemos el servicio únicamente por un cargo identificado específicamente y disputado de buena fe mientras las partes cooperen razonablemente para resolverlo. Este proceso no implica la renuncia a un derecho legal ni valida un error de facturación por el solo hecho de que hayan transcurrido 30 días.

4.7 Cargos por mora. Todo importe válido que siga impago después de su vencimiento estará sujeto a un cargo por mora calculado a la menor de estas tasas: la acordada o la máxima permitida por la ley aplicable. La tasa comercial indicada es del 1.5% mensual, aplicada como una tasa nominal anual de interés simple del 18%, con prorrateo diario según los días reales de atraso y una base de 365 días en un año común o de 366 en un año bisiesto. Como la cantidad de días de cada mes varía, el cargo de un mes natural calculado diariamente no siempre será exactamente el 1.5% del saldo. El menor límite permitido por ley determina el cargo efectivo.

Los cargos no se capitalizan y se calculan únicamente sobre el principal vencido. No cobraremos intereses sobre cargos por mora anteriores ni utilizaremos otra tarifa para superar un límite aplicable al total de intereses o cargos. Cualquier exceso o cargo atribuible a un importe de principal incorrecto se abonará como crédito o se reembolsará. La factura identificará el saldo, las fechas de devengo, la tasa aplicable y el importe. El devengo comienza el día siguiente al vencimiento del pago; es independiente del plazo de subsanación de 10 días a partir del aviso escrito que se exige antes de una suspensión ordinaria por falta de pago. La ley aplicable puede exigir una tasa menor o prohibir un cargo a pesar de esta regla comercial predeterminada.

4.8 Métodos de pago y bienes. No se aplica ningún recargo por tarjetas de débito o prepagadas. Este Contrato no establece ningún recargo por procesamiento de pagos; cualquier tarifa propuesta para tarjetas de crédito que puedan estar sujetas a ella requiere un acuerdo separado, aceptado y conforme a la ley antes de poder cobrarse. Este Contrato no otorga ningún gravamen, derecho de garantía sobre bienes ni derecho a gravar los bienes del Cliente, y Cornerstone no registrará un gravamen sobre bienes como método de cobro de estas tarifas de servicio. Los cargos lícitos impagos siguen siendo una obligación contractual ordinaria de pago, sujeta a las disposiciones sobre disputas de facturación y suspensión.

5. Servicios y cuentas de terceros

Podemos configurar o administrar productos suministrados por operadores de telecomunicaciones, empresas de alojamiento, proveedores de CRM, proveedores de IA, Google y otros terceros. La Orden identificará los proveedores significativos, el titular de la cuenta, quién les paga y los términos de los productos o enlaces pertinentes. Cuando se necesite una cuenta separada o la aceptación de nuevas condiciones legales, el titular autorizado de la cuenta deberá aprobarlo. No aceptaremos deliberadamente, en nombre del Cliente y sin autorización, un compromiso de pago sustancialmente distinto ni una ampliación de permisos.

Los proveedores pueden cambiar funciones, precios, políticas, disponibilidad o requisitos de aprobación. No controlamos esas decisiones. Comunicaremos los cambios sustanciales de los que tengamos conocimiento, explicaremos las opciones razonablemente disponibles y solicitaremos aprobación antes de cambiar el alcance de pago contratado por el Cliente. Una falla de un tercero no justifica de manera general el incumplimiento de nuestras propias obligaciones de configuración, seguridad, soporte o transición. Si deja de estar disponible una función contratada de importancia sustancial, las partes buscarán una alternativa aceptable; si no se acuerda ninguna, cualquiera de ellas podrá dar por terminado el servicio afectado sin un nuevo cargo por terminación anticipada, con el ajuste financiero previsto en la Sección 13.4.

El Cliente debería tener acceso con nivel de propietario a sus cuentas empresariales cuando la plataforma lo permita. Nosotros recibiremos únicamente el acceso razonablemente necesario para prestar los servicios contratados. No será necesario compartir contraseñas cuando exista una opción compatible de acceso delegado.

6. Servicios de telefonía empresarial

6.1 Configuración. La Orden identifica si el servicio desvía una línea existente, proporciona un número administrado, migra un número o realiza un proyecto de portabilidad por separado. Identifica el proveedor, la lista de números, el titular autorizado, el enrutamiento, el horario de atención, la alternativa de atención humana, la capacidad para realizar llamadas salientes y el estado de las llamadas de emergencia. La configuración de desvío, el traslado de telefonía administrada y un proyecto independiente de portabilidad numérica son conceptos distintos; ninguno incluye automáticamente los demás.

6.2 Funciones incluidas. Cuando se contraten, los servicios de telefonía administrada pueden incluir grabación de llamadas, transcripción, notificaciones por correo electrónico de cada llamada, un resumen diario, una opción seleccionada de reportes semanales y el monitoreo y soporte indicados. Su activación está sujeta a los requisitos técnicos y de consentimiento. La Orden indica qué funciones están activas, sus destinatarios, las condiciones de uso y el período de almacenamiento. No se presumen llamadas, mensajería, soporte o conservación de datos ilimitados.

6.3 Medidas obligatorias de protección para las grabaciones. El aviso de grabación es una condición no negociable del servicio de grabación. No se habilitará ninguna grabación, transcripción u otra captura o tratamiento sujetos a estos requisitos hasta que se hayan implementado y probado un proceso de aviso aprobado y conforme a la ley y todos los consentimientos necesarios de los participantes. El Cliente no puede prescindir del aviso mediante la Orden, desactivar controles obligatorios ni indicarnos que grabemos sin ellos. Antes de habilitar una función o cambiarla de manera sustancial, el Cliente identificará sus lugares de operación y las ubicaciones previsibles de los participantes, y aprobará el texto y las instrucciones de gestión adecuados. Implementaremos los controles acordados dentro de nuestro alcance. Cada parte sigue siendo responsable de las obligaciones de aviso y consentimiento aplicables a su propia conducta.

La firma de este Contrato no constituye el consentimiento de quien llama ni de otro participante. Cuando se utilice un anuncio de grabación para cumplir la ley de Washington, este deberá comunicar el aviso de manera razonablemente efectiva a todos los participantes antes del tratamiento sujeto a esos requisitos, y el propio anuncio deberá grabarse según lo exija la ley. La incorporación de un participante puede exigir que se repita el aviso o se obtenga nuevamente el consentimiento. Si no pueden cumplirse las condiciones aprobadas de aviso y consentimiento conformes a la ley, o si un participante rechaza el consentimiento requerido, no deberá realizarse la grabación o el tratamiento afectado.

Ofreceremos una vía de servicio sin grabación, como el desvío de llamadas o un método de contacto con una persona, cuyas funciones disponibles y limitaciones constarán por escrito en la Orden. La reproducción de llamadas grabadas, las transcripciones, los resúmenes basados en transcripciones y las funciones que dependan de esa captura no estarán disponibles, salvo que se operen por separado mediante un proceso aprobado y lícito. Una vía no debe describirse como «sin grabación» si sigue almacenando audio o transcripciones de las llamadas. Cualquier tratamiento separado mediante IA seguirá requiriendo los avisos y la base legal aplicables a ese tratamiento. Desactivar una captura ilícita no autoriza a prometer funciones que la alternativa no pueda proporcionar.

6.4 Llamadas de emergencia. El desvío de llamadas, la recepción mediante IA, las transcripciones, las alertas por correo electrónico y los flujos de trabajo de CRM no son servicios de respuesta a emergencias. No utilice esas funciones para solicitar ni monitorear asistencia de emergencia. Que un servicio telefónico suministrado permita llamar al 911 o realizar otras llamadas de emergencia depende de su configuración real y de su proveedor. Antes de activar cualquier servicio que deba contar con capacidad de llamadas de emergencia, las partes deberán verificar el proveedor responsable, el enrutamiento de emergencia requerido y el proceso de registro de ubicación, y proporcionar cualquier advertencia y obtener cualquier constancia expresa de recepción exigidas por ley. No activaremos un servicio de ese tipo sin haberlo verificado. Las fallas de internet o electricidad, los errores de ubicación y ciertos cambios de equipo pueden afectar el servicio; deben informarse las limitaciones específicas del proveedor correspondiente. Nada en este Contrato deja sin efecto una obligación legal relacionada con las llamadas de emergencia. El Cliente debe mantener actualizada la información de ubicación requerida y disponer de un medio adecuado para realizar llamadas de emergencia.

6.5 Portabilidad y operadores anteriores. El Cliente debe tener autoridad sobre el número cuya portabilidad nos solicite y proporcionar los registros razonablemente necesarios para una solicitud válida. Los plazos y la elegibilidad para la portabilidad dependen de los proveedores. No prometeremos una fecha de finalización que no haya sido confirmada por los proveedores receptor y cedente. El Cliente debería mantener activo el servicio anterior hasta que se verifique la transferencia. No cancelaremos el servicio de un operador anterior ni liberaremos un número sin autorización explícita del Cliente.

6.6 Cooperación para la portabilidad a otro proveedor. Ante una solicitud autorizada, proporcionaremos de manera razonable y sin demora la información de cuenta disponible y cooperaremos con una portabilidad lícita a otro proveedor, con sujeción a la verificación de identidad y los procedimientos aplicables. No condicionaremos la cooperación para una portabilidad lícita o la liberación de un número al pago de un saldo pendiente, ni impondremos una restricción contractual contraria a las normas de portabilidad. No cancelaremos un número incluido en la solicitud mientras esté pendiente una solicitud de portabilidad válida y presentada a tiempo. El Cliente sigue siendo responsable de los cargos pendientes válidos. No cancele el número antes de que se confirme que la portabilidad ha concluido. Cualquier tarifa opcional por trabajo de migración deberá acordarse por separado; no autoriza a retener la cooperación obligatoria para la portabilidad.

7. Mensajería y comunicaciones salientes

El registro ante un operador, incluido el registro A2P, no autoriza por sí solo un mensaje de texto o una llamada, no acredita el consentimiento del destinatario ni garantiza la entrega. El Cliente identificará el propósito y el público de la campaña, aprobará los mensajes y proporcionará una base legal y pruebas del consentimiento requerido. Una consulta o una llamada perdida no autorizan automáticamente mensajes de marketing ni llamadas con voz de IA.

Antes del lanzamiento, las partes acordarán la identificación del remitente, la obtención y el registro del consentimiento, los horarios de contacto permitidos, las listas de exclusión, la gestión de solicitudes de baja y cualquier aviso requerido. El Cliente no deberá cargar listas de contactos compradas o ajenas al propósito previsto sin confirmar que el uso propuesto sea lícito. Implementaremos los controles acordados dentro de nuestro alcance, procesaremos las solicitudes de baja según corresponda y no enviaremos deliberadamente comunicaciones fuera de las instrucciones aprobadas. Ninguna de las partes podrá ignorar una solicitud de baja por el solo hecho de que el contacto siga en un CRM.

Los mensajes de texto tras llamadas perdidas, las respuestas automatizadas, los mensajes de marketing, las llamadas atendidas por personas y las llamadas con voz artificial pueden estar sujetos a requisitos diferentes. Solo podrá activarse el flujo de trabajo aprobado específicamente. La Orden debe identificar si se incluyen llamadas salientes con voz de IA o actividades de marketing. El filtrado por parte de los operadores, la aprobación del registro y la entrega permanecen fuera de nuestro control, pero seguimos siendo responsables del trabajo de implementación acordado.

8. Servicios de IA y revisión humana

La IA puede interpretar mal el habla, omitir información, producir contenido inexacto y realizar una acción incorrecta. Las transcripciones, los resúmenes, las clasificaciones y las respuestas generadas son herramientas de apoyo y deben revisarse en la medida apropiada para su uso. No sustituyen el asesoramiento médico, legal, financiero o de emergencia de profesionales calificados.

La Orden identifica las fuentes de conocimiento aprobadas, las acciones permitidas, las afirmaciones prohibidas, los supuestos que requieren intervención humana, el contacto humano y lo que hará la IA cuando esa persona no esté disponible. La IA no podrá realizar una oferta vinculante, cotizar un precio no aprobado, prometer un resultado ni efectuar una transacción sensible, a menos que la acción específica y las medidas de protección estén expresamente autorizadas. Deben configurarse una identificación adecuada de que se trata de IA y los avisos exigidos por ley. El Cliente informará sin demora de errores sustanciales o instrucciones desactualizadas; realizaremos las correcciones acordadas dentro del alcance contratado. Podemos pausar un flujo de trabajo inseguro mientras las partes lo corrigen.

Cuando se contrate una configuración de recepcionista de IA que incluya 90 días de soporte de configuración, esos 90 días comenzarán en la fecha documentada de puesta en funcionamiento real e incluirán monitoreo semanal, reportes y correcciones dentro del alcance original. Este cómputo es independiente del plazo contractual basado en la firma y el pago de la Sección 12. La Orden registra ambos intervalos de fechas. Ni una puesta en funcionamiento posterior ni un retraso causado por el Cliente amplían de manera implícita el plazo contractual inicial o eliminan el monitoreo prometido.

Si el Cliente termina la administración recurrente en el Día 90 mientras todavía queda monitoreo incluido, ese monitoreo continuará como un servicio limitado exclusivamente al monitoreo hasta la fecha de finalización prometida, sin otra tarifa de administración o monitoreo de Cornerstone. Consistirá únicamente en el monitoreo semanal, los reportes y las correcciones dentro del alcance que ya estaban incluidos; no constituye una extensión gratuita de todos los servicios de administración, alojamiento u operadores de telecomunicaciones. El Cliente deberá proporcionar el acceso lícito y técnicamente necesario. Cualquier servicio continuo o uso de terceros que resulte necesario deberá informarse específicamente y autorizarse por separado; no se promete uso gratuito de proveedores ni se exige mantener una suscripción de administración por el solo hecho de recibir el monitoreo incluido.

Antes de que el Cliente acepte la Orden o pague la tarifa de configuración, la Orden completada identifica la parte de esa tarifa existente asignada al monitoreo incluido y un método para ajustar cualquier parte no prestada. Esta asignación no constituye un cargo adicional. Si el cierre o la pérdida del acceso necesario hacen imposible el monitoreo restante, el importe asignado a la parte no prestada se ajustará y reembolsará conforme a la Sección 13.4, en lugar de perderse de manera implícita o sustituirse por una renovación forzada. Este ajuste limitado no reduce los derechos adicionales del Cliente a correcciones, terminación o reembolso cuando Cornerstone haya causado un retraso o incumplido sus obligaciones. Cualquier servicio que exceda el alcance acordado de monitoreo o administración requiere un alcance y un precio separados y aprobados.

9. CRM, Google, publicidad, sitios web, talleres y asesoría

9.1 CRM. El acceso al CRM, las licencias de usuario, las importaciones, las integraciones, los flujos de trabajo, el soporte, la depuración de datos y la administración continua se limitan a lo establecido en la Orden. Un servicio de IA o telefonía no incluye automáticamente una implementación completa de CRM. Importar una lista no acredita el consentimiento para contactar a las personas que contiene.

9.2 Perfil de Negocio de Google. El producto Perfil de Negocio de Google está disponible sin que Google cobre una tarifa por incluir el perfil. Nuestras tarifas corresponden a los servicios de administración contratados y se identificarán como tales en las facturas. Proporcionaremos el aviso informativo que Google exige a los proveedores externos a los clientes nuevos de administración y a quienes renueven, y lo pondremos a disposición según lo exijan las políticas de Google. El Cliente conserva en todo momento la propiedad o copropiedad de su perfil. Obtendremos la autorización necesaria antes de realizar cambios y una autorización explícita, escrita o digital, antes de publicar respuestas a reseñas. No crearemos reseñas falsas o engañosas, no ofreceremos incentivos ilícitos para obtener reseñas ni participaremos en la supresión engañosa de reseñas. No garantizamos la verificación, el restablecimiento del perfil, su clasificación, la eliminación de reseñas ni una posición específica en los resultados de búsqueda. Tras recibir un aviso que ponga fin a nuestra administración, cumpliremos los requisitos de salida aplicables de Google, incluida la renuncia a nuestro acceso y la habilitación del control exclusivo del Cliente dentro de siete días hábiles cuando así se exija. El perfil del Cliente no debe retenerse como medio de presión en una disputa de pago.

9.3 Sitios web. La Orden establece las páginas o funciones, las responsabilidades sobre el contenido, las rondas de revisión, el alojamiento, la propiedad del dominio, las licencias, el trabajo de accesibilidad, el mantenimiento, las copias de seguridad y la entrega final. El registro de dominios, las auditorías de accesibilidad, la redacción de políticas legales, el comercio electrónico y el mantenimiento continuo de seguridad no están incluidos, salvo que se enumeren. Excluir un servicio opcional no elimina las obligaciones legales aplicables ni justifica el incumplimiento de un requisito expresamente acordado.

9.4 Talleres, capacitación y asesoría. La Orden establece la cantidad o duración de las sesiones, el formato, los participantes, los materiales, los entregables y cualquier regla de reprogramación. Las recomendaciones dependen de la información disponible en ese momento. El Cliente decide si las implementa y cómo lo hace. No garantizamos ventas, ganancias, ahorros, financiamiento, aprobación regulatoria ni otros resultados empresariales.

9.5 Servicios de gerencia general a tiempo parcial. Una contratación periódica de gerencia general a tiempo parcial da derecho a un nivel definido de dirección operativa, y no a acceso ilimitado, desarrollo a medida o todos los servicios de software. La Orden define la frecuencia de las reuniones, el acceso entre reuniones, la prestación remota o presencial, las decisiones reservadas al propietario del Cliente, las prioridades y entregables iniciales, y los supuestos que requieren una orden de cambio. Identifica por separado el tiempo de dirección de Cornerstone, el trabajo de implementación del equipo y las tarifas de software. Solo se contrata el trabajo de administración, coordinación, implementación o asesoría expresamente incluido en esa Orden. El nombre del servicio por sí solo no designa a Cornerstone ni a su personal como gerente con atribuciones legales, directivo, empleado o firmante bancario autorizado del Cliente. Toda Orden de gerencia general a tiempo parcial debe incluir una matriz escrita de facultades aceptada por ambas partes, incluso cuando no se delegue ninguna facultad. Debe establecer los límites de gasto y presupuesto, los límites para firmar contratos, los límites relativos al personal y la nómina, las decisiones reservadas al propietario del Cliente, las personas cuya aprobación se requiere y el proceso para modificar o revocar facultades. Toda facultad no otorgada expresamente carece de autorización; un campo vacío no constituye un otorgamiento. Cualquier facultad específica para actuar en nombre del Cliente debe otorgarse claramente en esa matriz o en una autorización escrita incorporada expresamente, con sus límites y la persona que la aprueba identificados. Del nombre de la contratación no se deduce facultad alguna para firmar contratos, gastar fondos del Cliente, contratar o despedir personal, modificar la nómina o tomar decisiones sujetas a regulación. Se mantienen las obligaciones que la ley aplicable imponga a la conducta autorizada que efectivamente se realice.

9.6 Administración de publicidad pagada. La administración de publicidad pagada solo se contrata cuando se incluye expresamente en la Orden. Su alcance y precio se cotizan por separado; contratar la administración del Perfil de Negocio de Google no incluye la administración de anuncios pagados. Cornerstone factura sus tarifas de configuración y administración por separado del gasto publicitario cobrado por una plataforma de publicidad. El Cliente es titular de su cuenta publicitaria, conserva su control administrativo y paga directamente a la plataforma con su propio método de pago, ingresado directamente en esa plataforma. El Cliente concede a Cornerstone únicamente el acceso delegado razonablemente necesario para el trabajo acordado; no debe compartir con nosotros datos de tarjetas, contraseñas ni otras credenciales de pago.

Antes del lanzamiento, la Orden o un programa de campañas aceptado identifica la plataforma y la cuenta, el alcance aprobado de las campañas y sus materiales creativos, el presupuesto y la moneda, el período de gasto, la persona del Cliente facultada para aprobar, los reportes y las reglas de pausa o escalamiento. Distingue un límite de gasto real que pueda hacerse efectivo de una estimación o alerta e identifica los retrasos conocidos en los reportes, las prácticas de la plataforma que puedan generar gasto por encima del presupuesto y cualquier margen de tolerancia autorizado específicamente. Implementaremos y monitorearemos razonablemente las configuraciones aprobadas dentro de nuestro alcance. No aumentaremos el presupuesto aprobado, ampliaremos su período de gasto ni lanzaremos una campaña no aprobada sin la aprobación escrita del Cliente. Una alerta, una recomendación de la plataforma o un método de pago guardado no constituyen esa aprobación. Cualquier comportamiento de la plataforma que pueda generar gastos por encima de un límite indicado debe informarse y abordarse en el plan aprobado; no constituye permiso para gastar sin restricciones.

La Orden identifica quién pausará, transferirá o continuará cada campaña administrada al finalizar el servicio y las fechas aplicables. Salvo que el Cliente autorice expresamente su continuación bajo su propio control o el de un sucesor, pausaremos las campañas que administramos a más tardar en la fecha efectiva de finalización, confirmaremos su estado conocido y cooperaremos en la transferencia del acceso disponible a la cuenta, los reportes y los entregables acordados. Explicaremos sin demora cualquier retraso de procesamiento de la plataforma, cargo autorizado pendiente o imposibilidad de verificar una pausa e identificaremos la siguiente acción necesaria. No dejaremos intencionalmente campañas generando gastos sin la autorización acordada para su continuación ni retendremos la cuenta del Cliente por una disputa de facturación. El Cliente sigue siendo responsable de los cambios posteriores que realicen él u otros usuarios y de los cargos de plataforma debidamente autorizados.

Los créditos de la plataforma, los saldos de inversión publicitaria no utilizados y los reembolsos se rigen por los términos aplicables de la plataforma y son independientes de la conciliación de las tarifas de configuración o administración de Cornerstone. Ayudaremos razonablemente con los registros de facturación disponibles o una reclamación ante la plataforma dentro del alcance contratado, pero no garantizamos un reembolso de la plataforma. El pago directo a la plataforma o su política de reembolsos no justifican gastos no autorizados atribuibles a nuestra conducta, el incumplimiento de los controles aprobados ni nuestras demás obligaciones conforme a este Contrato. Siguen vigentes los remedios aplicables y la Sección 16. No se crea una garantía de rendimiento publicitario ni de satisfacción.

10. Datos del Cliente, confidencialidad y seguridad

10.1 Datos del Cliente. En la relación entre las partes, el Cliente conserva sus derechos sobre sus registros empresariales, contactos, mensajes, grabaciones, contenido suministrado y otros datos proporcionados a los servicios o recopilados a través de ellos para el Cliente («Datos del Cliente»). El Cliente nos concede un derecho limitado a tratar esos datos únicamente para prestar, proteger, dar soporte y administrar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales y seguir las instrucciones documentadas del Cliente. Esto no autoriza la venta de Datos del Cliente ni su uso en marketing ajeno a estos fines.

10.2 Proveedores y condiciones de tratamiento. Podemos utilizar los proveedores razonablemente necesarios para los servicios contratados y exigiremos obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos a los proveedores de servicios bajo nuestro control. La Orden o el anexo aplicable identifica los proveedores de tratamiento significativos y cualquier restricción acordada sobre ubicación de datos o datos regulados. Informaremos de las configuraciones y condiciones pertinentes de uso de datos de los proveedores de IA antes de la activación y obtendremos aprobación para cualquier uso opcional de Datos del Cliente destinado a entrenar modelos de disponibilidad general. No activaremos deliberadamente ese uso opcional sin permiso escrito. Cualquier acuerdo de tratamiento de datos o acuerdo de asociado comercial («business associate agreement») que se exija deberá completarse antes de que comience el tratamiento sujeto a él; este Contrato por sí solo no constituye un acuerdo especializado de ese tipo.

10.3 Información confidencial. Cada parte protegerá con cuidado razonable la información empresarial, técnica, personal y comercial no pública de la otra, la utilizará únicamente para este Contrato y la divulgará solo a personas que la necesiten y estén sujetas a obligaciones adecuadas. Esto no cubre información respecto de la cual la parte receptora pueda demostrar que ya la conocía lícitamente y sin restricciones, se hizo pública sin incumplimiento, fue desarrollada de manera independiente o se recibió lícitamente de otra fuente. Una parte podrá realizar una divulgación exigida por ley, proporcionando aviso y cooperación razonable cuando la ley lo permita. La confidencialidad continúa durante tres años después de la terminación y, para los datos personales y secretos comerciales, durante todo el tiempo en que la ley aplicable exija su protección.

10.4 Medidas de protección e incidentes. Utilizaremos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, adecuadas a los servicios y a los datos que se nos confíen, incluidas restricciones de acceso y controles de seguridad compatibles con los sistemas. Ningún sistema está exento de riesgos. Investigaremos las sospechas de acceso no autorizado dentro de nuestro alcance y notificaremos al Cliente sin demora indebida cuando tengamos conocimiento de un incidente de seguridad significativo que afecte Datos del Cliente en sistemas bajo nuestro control o en un proveedor de servicios que trate esos datos para los servicios contratados. Cuando la ley de Washington exija que quien mantiene los datos notifique al propietario o licenciatario inmediatamente después de descubrir una vulneración que reúna los requisitos legales, lo haremos sin esperar a que concluya la investigación. Cumpliremos cualquier obligación aplicable de aviso más temprano, compartiremos la información razonablemente disponible y cooperaremos en la contención y la respuesta exigida por ley. Cada parte sigue siendo responsable de la seguridad de las cuentas y sistemas que controla. No prometemos ninguna certificación ni norma de seguridad que no se haya verificado.

10.5 Conservación y exportaciones. Antes de la activación, la Orden debe identificar la configuración de conservación o política del proveedor aplicable a grabaciones, transcripciones, mensajes y otros datos significativos; quién mantiene las copias de seguridad; y el proceso de cierre y exportación. No se promete almacenamiento indefinido ni una copia de seguridad recuperable, salvo que se incluyan expresamente. El Cliente debería conservar sus propios registros según los necesite. La Sección 14 rige la salida del servicio. Una obligación legal de conservación puede exigir retener datos con acceso restringido a pesar del calendario habitual de eliminación. Prestaremos asistencia razonable para atender solicitudes lícitas de acceso, corrección, eliminación y otros derechos de los titulares de datos respecto de Datos del Cliente bajo nuestro control; cualquier asistencia extraordinaria con costo requiere aprobación previa y no podrá obstaculizar el cumplimiento de una obligación legal irrenunciable.

11. Propiedad intelectual

El Cliente conserva sus materiales preexistentes, sus activos de marca y sus Datos del Cliente. Una vez pagadas las tarifas de los entregables correspondientes, el Cliente adquiere los derechos que podamos transferir sobre los entregables finales originales, encargados específicamente e identificados en la Orden. Proporcionaremos esos entregables en el formato acordado.

Conservamos nuestros métodos, plantillas, software, automatizaciones, conocimientos técnicos y mejoras preexistentes y de uso general reutilizable que no contengan información confidencial del Cliente («Herramientas de Base»). En la medida en que una Herramienta de Base esté incorporada en un entregable final pagado, concedemos al Cliente una licencia perpetua, mundial y no exclusiva para utilizar, mantener y modificar esa parte incorporada en la medida razonablemente necesaria para utilizar el entregable en su negocio, incluso mediante un proveedor de mantenimiento sustituto que actúe para el Cliente y esté sujeto a obligaciones adecuadas de confidencialidad. Esto permite el mantenimiento necesario, pero no la reventa o distribución independiente de nuestras Herramientas de Base. No concede una licencia separada sobre nuestros servicios alojados ni sobre suscripciones continuas de terceros.

Los materiales de terceros y los componentes de código abierto siguen sujetos a sus propias licencias. El contenido generado por IA puede no ser único ni reunir los requisitos para derechos exclusivos de propiedad intelectual. Identificaremos en la Orden las restricciones significativas de entrega o licencia y no prometeremos derechos de propiedad que no tengamos. El uso público del nombre, logotipo, resultados o testimonio del Cliente requiere permiso escrito por separado.

12. Plazo inicial, renovación y cancelación

12.1 Primeros 90 días de los nuevos servicios administrados. Todo nuevo servicio administrado continuo comienza con un compromiso inicial de 90 días naturales consecutivos, seguido de renovaciones mes a mes. Noventa días no equivalen necesariamente a tres meses naturales. Esta regla predeterminada se aplica a los nuevos servicios continuos identificados en la Orden, no a un proyecto único ni a servicios ya regidos por un contrato firmado. Cualquier plazo inicial diferente debe indicarse expresamente en la Orden como un cambio a esta Sección 12.

12.2 Inicio con firma y pago, y fechas exactas. El Día 1 es la fecha más tardía entre (a) la fecha en que el Cliente firma la Orden de Servicio completada y ya aceptada por Cornerstone y (b) la fecha en que Cornerstone recibe efectivamente todos los pagos iniciales requeridos por la Sección 4.2. La zona horaria aplicable se registra en la Orden. Una firma sin el pago requerido, o un pago sin la firma del Cliente, no inicia el cómputo. Cornerstone aceptará la Orden antes de solicitar la firma y el pago del Cliente; el plazo del servicio no se fechará retroactivamente antes de que exista un Contrato vinculante.

El Día 1 se incluye en el plazo inicial. El Día 90 es 89 días naturales después del Día 1; la renovación mensual comienza el Día 91, 90 días naturales después del Día 1. La Orden registra la fecha de firma, la fecha de confirmación del pago, el Día 1 resultante, el último día incluido y la primera fecha de renovación mensual. Cuando aún no se conozcan las fechas reales al firmar, regirá la fórmula acordada y confirmaremos sin demora por escrito las fechas resultantes después del pago; esa confirmación no reinicia el cómputo.

Los retrasos de acceso, materiales o aprobaciones causados por el Cliente no pausan, reinician ni amplían el plazo inicial o su calendario de pagos. La puesta en funcionamiento y la finalización de una revisión no sustituyen el inicio basado en la firma y el pago. Esto no justifica retrasos, errores de configuración o incumplimientos propios de Cornerstone, ni elimina ningún derecho de corrección, terminación o reembolso. La promesa independiente de monitoreo de IA basado en la puesta en funcionamiento se mantiene conforme a la Sección 8. Agregar un servicio o número no reinicia un compromiso existente; cualquier nuevo alcance, plazo y precio debe identificarse en una nueva Orden independiente o en una modificación acordada expresamente.

12.3 Precio inicial y cuotas. Antes de la aceptación, la Orden debe indicar el total de tarifas de administración para el plazo exacto de 90 días y los tres períodos de cuotas de 30 días: Días 1–30, 31–60 y 61–90. Para un servicio al que se aplique la totalidad de su tarifa mensual de administración indicada desde el Día 1, el total inicial de administración será tres veces esa tarifa, facturado en tres cuotas iguales al inicio de esos períodos. Son períodos iniciales de servicio de 30 días, no tres renovaciones por mes natural. La configuración, el uso autorizado y los impuestos legítimamente aplicables siguen siendo conceptos separados. La configuración inicial y la cuota aplicable al primer período deben pagarse conforme a la Sección 4.2 antes de comenzar el trabajo. Las fechas de vencimiento de facturas posteriores y cualquier cobro automático se rigen por la Orden y la Sección 4; la fecha de una cuota no autoriza por sí sola un cargo automático.

Si un producto acordado comienza a facturar la administración en el mes 2, el primer período de 30 días no tendrá tarifa de administración para ese producto. Su total inicial de administración comprenderá las dos cuotas acordadas de los Días 31 y 61, tal como se consignen expresamente en la Orden. Otros descuentos, inicios diferidos o precios diferentes requieren un calendario explícito y específico para cada producto. No habrá una cuarta cuota de administración durante el plazo inicial ni un período de facturación mensual que extienda este compromiso inicial más allá del Día 90.

12.4 Expectativas y revisión. La Orden identifica los objetivos iniciales, la situación de partida cuando esté disponible, los aportes del Cliente, los hitos de implementación y pruebas, los criterios de evaluación, la frecuencia de los reportes y una revisión cerca del final del plazo inicial. El propósito es dar tiempo para desarrollar, probar y mejorar el servicio acordado y evaluar el trabajo conjuntamente. Los criterios deberían distinguir el trabajo entregado de los resultados empresariales afectados por factores fuera del control de cualquiera de las partes. La revisión no garantiza resultados, no cambia los precios automáticamente, no reinicia el plazo inicial ni exige comprar más servicios.

12.5 Renovación mensual. Después del Día 90, el servicio se renueva por un mes natural a la vez al precio recurrente acordado. La Orden identifica el primer período mensual y su siguiente fecha de renovación. Salvo que la Orden cambie expresamente esta regla, la renovación utiliza el número de día del mes que corresponda a la fecha del Día 91; en un mes más corto se utiliza su último día sin cambiar permanentemente ese número de día de referencia original. Una renovación mensual no debe duplicar una cuota inicial. La renovación o la revisión del período inicial, por sí solas, no crean un nuevo compromiso de 90 días.

12.6 No renovación y terminación anticipada por el Cliente. El Cliente podrá dar aviso escrito en cualquier momento durante el plazo inicial para impedir la renovación del Día 91. Conservaremos y respetaremos ese aviso sin exigir que se vuelva a presentar cerca del Día 90. Completar la revisión del período inicial no es una condición para no renovar. Una cancelación ordinaria por conveniencia durante ese plazo surte efecto al final del Día 90; los servicios y las obligaciones acordadas de cuotas programadas continúan hasta esa fecha. Decidir no utilizar los servicios disponibles no acorta por sí solo el plazo acordado. El aviso no anticipa el vencimiento de las cuotas impagas ni agrega una penalidad por salida anticipada. Las partes podrán acordar por separado y por escrito la finalización anticipada del compromiso. Se mantienen plenamente los derechos del Cliente a terminar anticipadamente los servicios afectados por nuestro incumplimiento sustancial, la falta de disponibilidad de un servicio de importancia sustancial u otro derecho expreso de terminación previsto en este Contrato, junto con los derechos de reembolso aplicables.

Después del plazo inicial, el Cliente podrá impedir la siguiente renovación mensual mediante aviso escrito antes de esa renovación; la cancelación ordinaria surte efecto al final del período mensual pagado en curso. Envíe el aviso a info@cornerintel.com o utilice otro método de cancelación ofrecido expresamente en la Orden. No se requiere ninguna frase especial ni explicación; la solicitud debe identificar razonablemente la cuenta y el servicio. Acusaremos recibo del aviso y confirmaremos la fecha de finalización. La falta de acuse de recibo por nuestra parte no invalida un aviso oportuno que se haya recibido efectivamente.

12.7 No renovación, terminación por conveniencia y cambios por Cornerstone. Cornerstone podrá decidir no renovar o poner fin a algunos o todos los servicios continuos por un motivo empresarial lícito, incluidas consideraciones de capacidad o adecuación del servicio, sin alegar un incumplimiento del Cliente, mediante aviso escrito con al menos 30 días naturales de antelación conforme a la Sección 18.1. Este derecho podrá ejercerse durante el plazo inicial de 90 días o un período mensual posterior, y la fecha efectiva de finalización no tendrá que coincidir con el final de un período de facturación. El aviso identificará los servicios afectados, la fecha efectiva de finalización y el contacto para la transición. Durante el período de aviso, continuaremos prestando los servicios acordados, sujetos únicamente a las medidas de protección que permita la Sección 13. El compromiso inicial ordinario del Cliente previsto en la Sección 12.6 continuará a menos y hasta que un derecho aplicable de terminación anticipada ponga fin efectivamente al servicio. Los pagos, prorrateos y reembolsos se regirán por la Sección 13.4; no cobraremos tarifas de administración correspondientes a períodos posteriores a nuestra fecha efectiva de terminación. Las Secciones 6, 8, 9 y 14 seguirán rigiendo las obligaciones aplicables relativas a números, monitoreo, cuentas y transición de datos. Prevalecerá cualquier plazo de aviso más largo u otro procedimiento exigido por normas legales obligatorias, y esta disposición no autoriza de manera independiente la desconexión de servicios telefónicos regulados. No se reducen los demás derechos expresos de terminación de ninguna de las partes.

Todo cambio de precio o cambio sustancial de alcance para un período futuro requiere una modificación o nueva Orden aceptada expresamente; la publicación en el sitio web, el silencio, la continuación del pago de un importe anterior o la continuación del uso, por sí solos, no constituyen aceptación del cambio. Si no se alcanza un nuevo acuerdo, cualquiera de las partes podrá ejercer el derecho de no renovación aplicable. Estos Términos no crean ningún cargo adicional por terminación anticipada ni el vencimiento anticipado de futuras tarifas de administración.

13. Suspensión y terminación por causa justificada

13.1 Incumplimiento sustancial. Cualquiera de las partes podrá terminar los servicios afectados por un incumplimiento sustancial que no se haya subsanado dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso escrito que lo describa. Para un pago vencido no disputado, el plazo de subsanación es de 10 días naturales después del aviso escrito. Si un incumplimiento distinto de un pago vencido no puede subsanarse razonablemente dentro de 30 días, podrá acordarse una breve prórroga por escrito mientras continúen trabajos correctivos significativos.

13.2 Suspensión como medida de protección. Podemos suspender con prontitud únicamente la función afectada cuando sea razonablemente necesario para abordar un uso ilícito, un riesgo de seguridad significativo, un riesgo inmediato de daño o un requisito legal o del proveedor que sea obligatorio. Daremos aviso previo cuando sea posible y, en caso contrario, aviso sin demora cuando la ley lo permita; explicaremos la razón y los pasos siguientes; y restableceremos el servicio cuando se resuelva la causa. Una suspensión no autoriza a eliminar Datos del Cliente, liberar un número o asumir la propiedad de una cuenta del Cliente. La suspensión ordinaria por falta de pago sigue el proceso de aviso y disputas descrito anteriormente.

13.3 Incumplimiento grave o no subsanable. Cualquiera de las partes podrá terminar inmediatamente los servicios afectados por un incumplimiento sustancial que no pueda subsanarse razonablemente, incluidos el fraude intencional o el uso ilícito continuado, con una explicación escrita cuando la ley lo permita. Las amenazas creíbles de violencia u otras conductas abusivas graves podrán justificar la terminación inmediata conforme a este párrafo cuando constituyan un incumplimiento sustancial de ese tipo que no pueda subsanarse razonablemente. Utilizaremos medidas de protección proporcionadas; una interacción abusiva por sí sola no justifica automáticamente terminar todos los servicios. Se mantienen las protecciones para las quejas y los derechos previstas en la Sección 3.

13.4 Liquidación final. El Cliente adeuda los cargos debidamente incurridos hasta la fecha efectiva de finalización y los compromisos no cancelables con terceros que se hayan autorizado específicamente e informado de antemano. En caso de no renovación ordinaria al final del plazo inicial de 90 días o de un período de renovación mensual pagado, ese plazo o período completado no se prorratea. El aviso de no renovación del plazo inicial no cambia las fechas de vencimiento de las cuotas programadas. En caso de terminación anticipada por nuestro incumplimiento sustancial no subsanado, por un servicio de importancia sustancial no disponible conforme a la Sección 5 o por nuestra conveniencia, reembolsaremos las tarifas prepagadas atribuibles a los servicios afectados no prestados y cualquier parte no devengada de la configuración. En otros casos de terminación anticipada, las partes conciliarán el trabajo completado y los costos autorizados; las tarifas de configuración se devengan por el trabajo efectivamente realizado, en lugar de perderse automáticamente. No anticiparemos el vencimiento de cuotas futuras de administración. Cuando un derecho expreso de terminación anticipada previsto en este Contrato ponga fin a un servicio antes de que venza el plazo inicial, no se adeudarán tarifas de administración por los períodos posteriores a esa fecha efectiva de terminación. Un aviso ordinario que solo impida la renovación mantiene vigente el plazo inicial acordado y su calendario habitual de cuotas. Esta sección no elimina otros derechos expresamente preservados por el Contrato o la ley.

Cuando una terminación anticipada conforme a la Sección 12.7 ponga fin al servicio durante un período de facturación, las tarifas recurrentes afectadas se prorratearán por días naturales de ese período aplicable: el período inicial de servicio de 30 días que corresponda o el período posterior de renovación de un mes natural. Los importes devengados por trabajo debidamente completado y documentado, y los compromisos no cancelables con terceros autorizados específicamente, seguirán siendo pagaderos, con sujeción a los derechos aplicables de corrección, reembolso y otros remedios. No existe una garantía separada de reembolso por cambio de opinión, satisfacción o resultados empresariales. Esto no justifica que dejemos de prestar los servicios acordados ni elimina ningún derecho expreso de reembolso o derecho legal irrenunciable.

Antes de la aceptación, la Orden distribuirá cualquier tarifa de configuración entre etapas de trabajo o entregables identificables y valorados razonablemente, indicará los importes o un método razonable de asignación e identificará cualquier componente incluido de soporte continuo o monitoreo. Esos importes se devengan a medida que el trabajo identificado se realiza efectivamente, y no por el solo hecho de haberse cobrado el pago, haber comenzado el trabajo o haber dado el Cliente aviso de cancelación. La asignación debe reflejar el trabajo y no puede duplicar la asignación de monitoreo exigida por la Sección 8. En caso de terminación anticipada, proporcionaremos una conciliación desglosada del trabajo completado, los costos autorizados, los créditos y cualquier saldo pagado por anticipado que no se haya devengado. Todo importe correspondiente a monitoreo no prestado seguirá sujeto a la Sección 8. Esta conciliación no anticipa el vencimiento de cuotas futuras ni crea un cargo adicional por terminación.

14. Transición de salida y continuidad

Antes de cerrar la cuenta, coordinaremos con el Cliente una transición ordenada, identificaremos la fecha de cierre y proporcionaremos una oportunidad razonable para solicitar una exportación estándar de los Datos del Cliente que tengamos disponibles en ese momento. Se incluye una exportación ordinaria mediante las funciones existentes de la plataforma, salvo que la Orden establezca claramente un acuerdo alternativo. La Orden identifica el formato disponible, el destino, el plazo para solicitarla, la fecha de finalización del acceso y cualquier período acordado de recuperación posterior a la terminación. Las migraciones a medida, la reconstrucción y las tarifas de terceros requieren aprobación por separado.

Devolveremos o cederemos el control de las cuentas y credenciales del Cliente que estén bajo nuestro control, cumpliremos los requisitos de portabilidad numérica de la Sección 6 y los requisitos de Google de la Sección 9, y eliminaremos nuestro acceso cuando finalice la transición. No utilizaremos el control de una cuenta, un número o una exportación estándar disponible para presionar al Cliente por una disputa de facturación de buena fe. Las obligaciones válidas de pago siguen vigentes después de la transición.

Después de la oportunidad de exportación acordada y de la fecha de cierre, los datos podrán eliminarse conforme a la política documentada del proveedor o del servicio, con sujeción a las obligaciones legales de conservación y a las copias de seguridad habituales de acceso restringido. No se promete recuperación posterior, salvo que la Orden lo establezca. El Cliente es responsable de proteger su copia exportada y de conseguir su nuevo proveedor. No eliminaremos deliberadamente datos antes de lo permitido por el proceso de cierre acordado.

15. Compromisos y limitaciones del servicio

Nos comprometemos a prestar los servicios contratados con cuidado y competencia razonables y de conformidad sustancial con el alcance escrito. Infórmenos sin demora de cualquier incumplimiento sustancial para que podamos investigarlo y corregirlo. Con sujeción a esos compromisos expresos y a las normas legales irrenunciables, no otorgamos garantías implícitas adicionales en la medida en que su exclusión sea lícita.

No garantizamos sistemas de terceros ininterrumpidos o libres de errores, resultados exactos de la IA, aprobación o entrega por los operadores, posicionamiento en buscadores, conversión de clientes, ingresos, ganancias ni ningún otro resultado empresarial. Estas limitaciones no justifican el fraude, el incumplimiento de una obligación expresa o una responsabilidad que la ley no permita excluir.

16. Responsabilidad y reclamaciones de terceros

16.1 Responsabilidad ordinaria. En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total acumulada de cada parte derivada del Contrato se limita al mayor de los siguientes importes: $1,000 o las tarifas pagadas o pagaderas a Cornerstone por los servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Los impuestos desglosados por separado y los importes correspondientes a terceros que se repercutan al Cliente al costo se excluyen de ese cálculo de tarifas. Los hechos relacionados se consideran un solo hecho. Si se ven afectados varios servicios, sus tarifas aplicables se suman, en lugar de contarse por separado para cada reclamación.

16.2 Información protegida. En caso de incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o seguridad de datos de una parte, el límite es el doble del importe calculado conforme a la Sección 16.1. Este límite superior incluye los costos directos razonables de respuesta y restablecimiento, en la medida en que sean recuperables legalmente.

16.3 Daños excluidos y excepciones. Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales, incluidos la pérdida de ganancias o de oportunidades de negocio, en la medida en que la ley lo permita. Estas exclusiones y límites no se aplican al fraude, la conducta dolosa, la negligencia grave, la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. No reducen la obligación del Cliente de pagar cargos válidos acordados ni nuestra obligación de devolver importes expresamente reembolsables conforme al Contrato. La naturaleza de un daño se determina por la ley aplicable y no solo por la denominación que se le dé.

16.4 Reclamaciones de terceros. Cada parte defenderá a la otra frente a reclamaciones de terceros y pagará los daños y perjuicios determinados mediante resolución definitiva o un acuerdo de transacción que apruebe, en la medida en que la reclamación derive de (a) una infracción de derechos de propiedad intelectual por materiales que esa parte haya suministrado para su uso autorizado conforme al Contrato, o (b) instrucciones ilícitas, comunicaciones no autorizadas o uso ilícito de datos personales por esa parte. Esta obligación no cubre la negligencia, el incumplimiento o la conducta indebida de la propia parte que solicita protección, ni una modificación o combinación no autorizada que haya causado la reclamación. Para productos de terceros no modificados e identificados como tales, se aplica la protección de propiedad intelectual indicada por el proveedor, si la hubiera; prestaremos asistencia razonable para una reclamación disponible. Estas obligaciones siguen sujetas a los límites y excepciones de esta Sección 16.

16.5 Procedimiento de reclamación. La parte que solicite protección deberá notificar a la otra sin demora, prestar cooperación razonable a cargo de la parte que asuma la defensa y permitir que esta dirija la defensa con abogados competentes. Un aviso tardío solo libera de una obligación en la medida en que perjudique sustancialmente la defensa. Ningún acuerdo de transacción podrá admitir responsabilidad, imponer una obligación no monetaria o dejar una obligación de pago sin cobertura a cargo de la parte protegida sin su consentimiento escrito, que no podrá negarse sin motivo razonable. Cada parte podrá participar con sus propios abogados y por su cuenta.

16.6 Personal autorizado y un único límite compartido. Para las reclamaciones del Cliente derivadas de trabajo autorizado conforme a este Contrato, las limitaciones, exclusiones y defensas contractuales disponibles para Cornerstone también se aplican, en la medida permitida por ley, a Ted Lopez y a los demás miembros, gerentes, empleados y contratistas o agentes individuales de Cornerstone que actúen dentro del alcance de su trabajo autorizado (colectivamente, «Personal Amparado»; cada uno, una «Persona Amparada»). Cornerstone y el Personal Amparado comparten un único límite total acumulado de responsabilidad aplicable conforme a las Secciones 16.1–16.3; no surge un límite separado por persona, demandado o fundamento jurídico. Las reclamaciones ordinarias sujetas a límite siguen regidas por la Sección 16.1 y, cuando se aplique la Sección 16.2, el total de importes recuperados por reclamaciones sujetas a límite contra Cornerstone y el Personal Amparado no podrá superar ese límite superior aplicable; los dos límites no se suman. Las mismas excepciones de la Sección 16.3 se aplican a toda Persona Amparada, y la responsabilidad no sujeta a límite permanece sin límite.

Esta cláusula no concede inmunidad por los propios actos indebidos de una persona, no justifica conductas no autorizadas, no elimina obligaciones irrenunciables, no crea una garantía personal ni amplía las obligaciones del Cliente de indemnización o pago de la defensa. No obliga a un reclamante que no sea parte del Contrato. El Personal Amparado tiene la condición de tercero beneficiario previsto únicamente en la medida necesaria para invocar esta cláusula y las protecciones contractuales que esta extiende. Cornerstone sigue siendo responsable de sus propias obligaciones contractuales.

17. Disputas y ley aplicable

Las partes primero intentarán resolver de buena fe cualquier disputa a través de sus contactos designados. Una parte podrá enviar un aviso escrito de disputa que describa el problema y la solución solicitada. Los representantes facultados para resolverla se reunirán o conversarán dentro de 15 días naturales cuando sea razonablemente posible. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas judiciales urgentes o actuar antes de un plazo legal sin completar ese proceso.

La ley de Washington rige este Contrato, con sujeción a las normas legales aplicables irrenunciables. Las partes aceptan la jurisdicción no exclusiva de los tribunales competentes de Washington. No se selecciona un condado exclusivo, y esta cláusula no desplaza un foro obligatorio ni las normas sobre conflicto de leyes aplicables por un tribunal. Estos Términos no crean un acuerdo de arbitraje obligatorio, una renuncia a acciones colectivas, una renuncia al juicio por jurado ni una reducción de los plazos legales para presentar reclamaciones. Cada parte asume sus propios costos legales, salvo que la ley aplicable o un acuerdo de transacción separado por escrito disponga otra cosa.

18. Avisos y disposiciones generales

18.1 Avisos. Envíe los avisos a Cornerstone a info@cornerintel.com y al Cliente al correo electrónico para avisos indicado en la Orden. Cualquiera de las partes podrá actualizar su correo electrónico para avisos mediante aviso escrito. Un aviso por correo electrónico surte efecto cuando se recibe; una notificación automática de falla de entrega significa que ese intento de entrega no tuvo éxito. Los mensajes operativos habituales podrán enviarse a los contactos de servicio designados. Los documentos judiciales y los avisos sujetos a reglas obligatorias de entrega deben utilizar el método exigido por ley. La Orden podrá proporcionar una dirección postal empresarial sin exigir la publicación de una dirección personal.

18.2 Empresas independientes. Las partes son contratistas independientes. Ninguna puede obligar a la otra, salvo autorización expresa para una tarea específica. Este Contrato por sí solo no crea una sociedad, relación laboral, relación fiduciaria ni garantía personal. Se mantienen las obligaciones impuestas por ley a una relación de representación expresamente autorizada o a la conducta efectiva de cualquiera de las partes.

18.3 Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato sin el consentimiento escrito de la otra, que no podrá negarse sin motivo razonable, salvo a un sucesor en una fusión o venta de sustancialmente todos los activos empresariales relacionados que asuma el Contrato y no reduzca de manera sustancial las protecciones de la otra parte. La parte cedente dará aviso sin demora. Delegar la ejecución no libera a una parte de sus obligaciones.

18.4 Hechos fuera del control razonable. Una parte no será responsable de un retraso causado por un hecho fuera de su control razonable si adopta medidas razonables para limitar su efecto y avisa a la otra parte. Esto no excusa cargos ya incurridos válidamente, obligaciones de seguridad de datos dentro de su control ni la cooperación razonable para la transición. Si el hecho impide un servicio de importancia sustancial durante más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar ese servicio; se reembolsarán las tarifas pagadas por anticipado correspondientes a servicios no prestados.

18.5 Acuerdo completo y vigencia posterior. El Contrato constituye el acuerdo completo para los servicios identificados. Toda modificación debe ser aceptada expresamente por ambas partes. No exigir el cumplimiento de una disposición en una ocasión no constituye una renuncia continuada. Una disposición que no pueda hacerse cumplir se limitará o eliminará solo en la medida necesaria, y las demás disposiciones continuarán vigentes cuando sea lícito. Las obligaciones de pago devengadas, la confidencialidad, la propiedad y las licencias, la conservación lícita de datos, las obligaciones de transición de salida, los límites de responsabilidad, las disposiciones sobre disputas y las disposiciones que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes después de la terminación. Se permiten las firmas electrónicas y la firma en ejemplares separados en la medida en que sea lícito.